违规行为处理机制及改善措施公告

对于近期在处理一系列违规行为的过程中，给各位指挥官带来诸多困扰，甚至动摇了大家对营运及查核流程的信任，我们在此致上最深的歉意。

  

在本次公告中，我们将向大家说明至今为止查证与惩处违规行为的方式、今后将导入的技术与营运层面改善措施、变更后的各违规类型判定及惩处标准，以及检举与申诉流程。

 

1. 应对违规行为的现有处理流程

若对外公开用于违规侦测与查核的具体标准及处理方式，可能会被用来规避侦测或从事违规行为，因此原则上不公开具体运作方式。

  

然而，我们深刻意识到近期大家对违规处理与查核流程的信任受到严重动摇。因此，我们将在不易遭到恶意利用的范围内，向大家说明目前查证与处理违规行为的方式。

  

目前，我们主要透过以下方式查核违规行为：针对非法程式持续进行自动侦测与处理；竞​​争型玩法结算期间的人工查核；根据收到的线索及检举，对所有游戏内容进行人工查核；以及在惩处后依申诉内容重新查核。

 

1-1. 非法程式侦测与处理流程

无论竞争型玩法是否进入赛季结算期，非法程式侦测系统皆会持续运作。

侦测违规迹象

→自动侦测与非法程式相关的资安资讯，并确认是否存在违规行为

确认是否违规

→确认侦测到的资讯是否符合惩处标准

处理

→确认存在违规事实时，根据相关标准采取处理措施

  

针对非法程式的自动侦测与处理并非仅在竞争型玩法结算过程中才执行的流程，而是在游戏营运期间持续运作的应对机制。

  

在自动侦测与处理后，进入申诉阶段时，我们也会重新核对相关纪录，并在必要时由负责人进行人工复查。

 

1-2. 竞争型玩法赛季结算处理流程

单人突击等会决定排名与奖励的竞争型玩法，将在赛季结束后的结算期间另外由人工查核。

筛选查核对象

→透过查核竞争分数、战斗日志、非法程式相关纪录等，筛选出需要进一步查核的帐号与战斗

综合查核

→由负责人结合非法程式相关资讯、战斗纪录及游玩纪录，进行人工综合查核。

→分析重复或异常的行为模式，并在必要时进一步查核帐号及相关纪录，以确认是否存在违规行为

查核结果处理

→确认违规时，将对帐号停权并取消该竞争型玩法的成绩

  

独立于常态化自动侦测系统之外，在竞争型玩法结算过程中，我们会先筛选出需要进一步确认的对象，再对相关资讯实施综合人工查核。

 

1-3. 透过线索及检举进行内容查核

除竞争型玩法的结算外，对于所有游戏内容，我们也会主要针对收到的线索及检举情况，实施人工查核。

确认查核对象

→基于线索与检举内容，锁定目标帐号及需要确认的事项

综合查核

→由负责人结合非法程式相关资讯、分数、日志、战斗纪录及游玩纪录，进行人工综合查核。

→分析重复或异常的行为模式，必要时进一步查核帐号、装置及登入相关资讯，以确认是否违规

查核结果处理

→确认存在违规事实时，根据相关标准实施惩处

  

我们绝不会仅凭线索或检举内容直接惩处，而是会结合实际相关纪录与游戏资料综合查核，以判断是否违规。

 

1-4. 申诉与复查流程

当帐号受到惩处并提出申诉时，我们将重新查核用于惩处判定的相关纪录。

确认复查对象

→查核惩处事由、原判定所依据的纪录，以及玩家最新提交的资讯

复查及人工查核

→重新查核资安纪录、游玩纪录及竞争型玩法相关资料，必要时由负责人进行人工复查

复查结果处理

→再次确认存在违规事实者，维持原惩处

→若确认事实有误，将根据复查结果采取相应措施。

  

对于因使用非法程式而实施的惩处，只要收到申诉，同样会重新查核相关纪录并人工复查。

  

若收到补充询问，我们将结合原复查内容与新提交的资讯再次核对，并在需要进一步确认事实时人工核对。

  

尽管此前我们也一直执行上述流程，但近期在处理违规行为的过程中，侦测与查核机制仍存在不够完善之处。

  

为此，我们将向大家说明实际侦测与查核过程中需要完善的技术及营运措施。

 

2. 新导入的改善措施

在前述现有查核机制的基础上，为更有效地查证违规行为并提升查核流程的准确度，我们正在进行多项技术及营运层面的改善。

  

本次改善的核心重点在于扩大战斗过程中获得的资讯量，并使其能够更有效地应用于实际查核中。

 

2-1. 强化基于战斗日志的查核

此前在违规查核流程中虽已使用战斗日志，但为了查核更多样的战斗状况，仍有需要改善之处。

  

因此，我们将扩大战斗日志中记录的资讯范围，并同步完善应用该资料的验证逻辑。

随着战斗日志记录的资讯范围扩大，我们将能够确认更多样的战斗情况与模式，进而更有效地验证是否存在违规行为。

  

扩充后的战斗资讯将同时用于自动验证与人工查核，以提升查核效率与准确性。

 

2-2. 强化非法程式侦测与巨集应对

针对非法程式的常态化侦测与自动验证机制也将同步完善。

  

透过本次更新，我们将强化资安侦测功能，并加强对利用滑鼠巨集、连点程式等外部程式或装置达成输入自动化或重复操作行为的打击力道。

  

对于规避相关限制或反覆做出此类行为的情况，我们将综合考量违规次数、持续时间、是否规避限制、对竞争型玩法造成的影响等因素，依据相关惩处标准处理。

 

2-3. 旧版本用户端相关说明

针对玩家关于「是否可能利用旧版本用户端触发异常战斗」的询问，在此一并说明。

经确认，仅靠正常的旧版本用户端是无法达成此类操作的。

  

《胜利女神：妮姬》要求用户端与伺服器版本保持一致方可正常载入和游玩，旧版本用户端在目前伺服器中无法正常参与竞争型玩法的战斗。

  

对游戏用户端异常修改、规避正常登入流程，或试图异常改变游戏运作机制的行为，均可能构成重大违规。

  

如您亲自发现相关情况或了解到相关资讯，请透过检举功能或客服中心回报，以便我们展开相应调查。

 

2-4. 其他技术改善措施

除上述内容外，我们也同步进行游戏外部防护功能、资安侦测、事后资料分析、异常战斗分析机制等其他技术改善。

  

同时，我们也将完善相关处理方式，使检举受理后的处理能够更顺畅地衔接查核流程。

  

然而，若过于具体地公开侦测方式与内部查核标准，可能会有被用于规避侦测或恶意利用的风险。因此，虽然不便公开所有新增或变更的侦测方式细节，但对于已确定实际应用的主要改善事项及玩家需要了解的变更内容，我们将向大家说明。

 

3. 按违规类型细化标准并加大惩处力道

在实施本次改善的同时，我们将进一步明确主要违规行为的范围与惩处标准。

  

对违规行为的惩处将综合考量行为性质、违规次数、持续时间、是否重复、是否规避侦测或限制措施、对竞争环境造成的影响以及不当得利情况等因素后执行。

  

更新后首周，仅针对符合特定条件的轻微事项另行适用宽限标准。

 

3-1. 恶意窜改及威胁安全的非法程式

使用会影响游戏环境本身的程式，例如异常修改游戏用户端或资料、窜改游戏正常运作及战斗结果、规避资安功能等，将被认定为重大违规。

  

不限于外挂或作弊程式，凡利用未经许可的程式或工具修改、替换、插入游戏档案、资源或用户端元件的行为，均将根据其方式及对游戏造成的影响判定为违规。

  

即便出于修改外观或最佳化等目的，凡透过未经许可的修改影响游戏正常运作、破坏公平性或规避资安功能的行为均不被允许。其他未经许可的修改也将根据行为性质及实际影响加以裁定。

  

若公开具体的程式种类及侦测目标清单，可能会被用于规避侦测或恶意利用，因此不便公开。但我们将持续检视并最佳化侦测目标程式清单，以提高自动验证的准确度，并更加细致地核对相关纪录。

  

惩处期限：帐号停权10年

 

3-2. 巨集程式及输入自动化程式

在《胜利女神：妮姬》中，对于本应由玩家手动完成的操作，严禁借助非游戏官方提供的外部程式或装置达成输入的自动化、重复或取代。

  

利用滑鼠巨集、连点程式、自动化脚本、自动挂机程式等外部手段取代玩家手动操作的行为均属此类。

  

此类行为透过外部手段取代手动操作过程，可能对战斗结果产生不当影响，并在竞争型玩法中影响排名与奖励。

  

若公开具体的程式种类及侦测目标清单，可能会被用于规避侦测或恶意利用，因此不便公开。但我们将持续检视并最佳化侦测目标及相关程式清单，以便在自动验证阶段更准确地确认实际使用情况，并同步更加细致地核对输入与游玩纪录。

  

惩处期限变更：帐号最长停权10年

  

我们将综合考量违规次数、使用时长、重复性、是否规避侦测或限制措施、对竞争型玩法造成的影响以及不当得利情况等因素，实施分级惩处。

  

特别是反覆规避相关限制或持续进行相同行为时，将视为较严重的违规情节。

 

3-3. 竞争型玩法代打行为

指由帐号本人以外的其他人使用该帐号，代为游玩单人突击、联盟突袭、协同作战等具有排名或排名奖励的竞争型玩法，并借此取得成绩、排名或奖励的行为。

  

无论是否支付报酬，只要帐号所有者将竞争型玩法委托他人代为游玩，即可能构成代打，帐号所有者同样必须承担该行为的相关责任。

  

竞争型玩法的成绩应该透过该帐号所有者的实际操作来取得，透过代打获得的成绩会损害其他玩家公平竞争的机会。

  

我们不会只凭单纯的帐号登入或单一可疑迹象就判定为代打。我们会综合核对竞争型玩法的实际游玩纪录与相关资讯，必要时由负责人进行人工查核。

  

惩处期限变更：帐号最长停权10年

  

对于重复性或组织性的代打、对竞争结果造成重大影响的情况，我们将加大惩处力道，并取消已确认违规的竞争型玩法成绩。

  

请大家切勿将竞争型玩法委托给他人代打。

 

3-4. 恶意利用游戏内异常现象

我们绝不会单凭游戏内发生的异常现象就直接判定违规。

  

然而，在明知存在异常现象的情况下，仍反覆利用该异常获得不正当成绩、奖励或其他竞争利益，或是故意规避相关修复与限制措施并继续利用的行为，将被判定为违规。

  

若因此类行为影响了竞争型玩法的排名或奖励，或侵害了其他玩家的正常竞争机会，我们也将对其造成的影响加以评估。

  

反之，对于正常游玩过程中偶然发生、或是玩家在合理范围内难以察觉的异常现象，我们将与此类恶意利用行为区分处理。

  

此外，在发现异常现象后透过官方管道提供线索，且未反覆利用来获得不当得利的情况，同样不会被认定为恶意利用。

  

惩处期限变更：帐号最长停权10年

  

对于反覆恶意利用、规避修复或限制措施、对竞争结果造成重大影响的情况，我们将认定为更严重的违规。

  

若您发现了疑似异常现象的情况，请透过检举功能或客服中心向我们回报。

 

3-5. 惩处力道及竞争结果判定

在确认违规后，我们将综合核实行为性质、违规次数、持续时间、是否重复、是否规避限制措施、对竞争环境造成的影响以及不当得利等因素，以判定具体惩处​​程度。

  

对于重复或持续违规、规避限制措施、组织性违规、对竞争结果造成重大影响等情形，我们会将这些因素一并纳入惩处程度的判断。

  

同时，对于透过违规行为取得的成绩、排名、参赛资格及奖励，我们将根据实际影响取消或收回，必要时将对竞争结果做出相应调整。

 

4. 进一步改善检举及申诉流程

4-1. 游戏内检举结果通知

目前透过游戏内检举功能或客服中心提交的检举，均已转交至相关查核流程。

  

今后，透过游戏内检举功能提交检举后，我们也将完善相关机制，在查核结束后向注册信箱寄送处理结果通知。

  

受理检举

→透过游戏内检举功能受理检举内容

查核

→查核相关纪录，必要时由负责人人工查核

通知处理结果

→审核结束后透过电子邮件告知处理结果

  

透过客服中心提交的检举也将同样告知审核结果。

  

4-2. 完善申诉回覆机制

近期有指挥官反映，提交申诉后未能充分了解复查情况，或其补充的资讯未获妥善受理。我们十分重视这些疑虑。

  

对于收到的申诉，我们会重新查核惩处原因及相关纪录；如指挥官补充了具体资讯，或案件确有必要，将由负责人进行人工查核，重新检视原有判定及新增内容，并依既定标准说明是否维持原处理结果。如有进行额外的人工查核，也会在回覆中加以说明。

  

为确保处理标准与回覆口径一致，对于相同或类似的复查结果，仍将采用统一的回覆标准与格式。如确有需要，我们会在已确认的范围内补充说明相关事实。

 

4-3. 客服咨询及回应原则说明

客服咨询与申诉对所有玩家一律适用相同标准与流程。

  

无论玩家的付费金额、帐号价值或在社群中的影响力如何，我们都不会针对任何特定玩家采用额外的优待标准或例外处理流程。

  

此原则过去同样适用于所有咨询与申诉，未来也将维持不变。

  

对于指挥官咨询的常见问题，我们会优先依据事先制定的应对标准与回覆范本进行说明。对于相同或类似的问题，将采用一致的处理标准与核心说明口径，确保回覆清晰、准确。

  

回覆的篇幅与内容可能会因实际案件的范围而有所不同。包含多项问题的案件，由于需要核实与回覆的内容较多，篇幅可能相对较长。回覆篇幅或细节内容上的差异，并不代表存在个别的优待处理流程。

  

不过，对于仅凭回覆范本难以充分说明，或需要另外确认事实的事项，负责人可在核实内容后个别回覆。

  

考量到不同玩家可能补充不同的具体情况，客服人员会在已确认的范围内作出相应说明，因此措辞和表达方式可能略有差异，但不会影响处理标准及核心结论的一致性。

 

关于惩处期限及调查中事项的说明

近期，针对部分客服回覆中曾告知经资安团队确认的惩处期限这一情况，我们收到了一些相关询问，因此在此一并说明相应标准。

  

透过资安团队可确认并告知的惩处期限相关资讯，以查询当时系统中已登记的惩处资讯为准。客服无法超出系统登记范围自行判定惩处期限，也无法擅自决定日后是否变更并据此回覆。

  

此外，对于仍在调查或进一步查核中的事项，在事实情况与处理结果确定之前，不便告知相关内容。若提前告知尚未确认的资讯，之后传达的资讯可能会与查核结果不一致。

因此，对于超出目前可确认范围或仍在调查中的内容，我们无法另行做出判断或提供答覆，敬请理解。

 

4-4. 内部资料的对外提供范围及查核流程

在违规查核过程中确认的非法程式具体名称、侦测方式、详细资安资讯等，若对外公开可能会被用于规避侦测或绕过资安防护，因此不便对外公布。

  

此外，鉴于不同玩家的电脑环境可能与其他游戏或程式的资安功能产生相互影响，我们不会仅凭侦测结果就简单判定所有事项，而是在必要时结合相关纪录展开人工查核流程。

  

即便收到申诉，我们也会重新核对惩处当时的资安纪录与相关资讯，对需要追加确认的事项人工复查。不过，若在复查过程中仍能明确确认使用非法程式的事实，原判定及回覆内容也可能不会改变。

  

尽管如此，近期仍有玩家反映，在检举及申诉过程中难以充分了解实际查核是如何进行的。对此，我们将更加细致地执行人工查核流程，并同步完善检举及申诉结果的告知方式。

  

在维持无法公开的资安资讯范围不变的前提下，我们将持续改善查核流程与回覆方式，让玩家能更清楚地了解自己的检举或申诉确实已经过查核与复查。

  

5. 实施时程

5-1. 2026年9月17日技术更新实施项目

我们将透过9月17日的更新，实施以下技术改善措施：

*强化资安侦测及巨集应对

*扩大战斗日志记录资讯量并完善验证逻辑

 

5-2. 新规则的过渡安排

为协助各位指挥官充分了解调整后的规则，自2026 年9 月17 日更新完成起，至2026 年9 月22 日止，设置为期6 日的惩处标准调整过渡安排。

  

过渡期间，针对违规行为的侦测、查核、技术限制及必要处理仍将正常实施。对于经查核确认属于滑鼠巨集及其他输入自动化、竞争型玩法代打，且同时符合情节轻微、未持续实施、未规避官方限制措施、未对竞争环境造成明显影响等条件的情况，官方得视实际情况，酌情对帐号惩处采取较轻的处理方式。

  

以下情况不适用上述过渡安排：

●使用非法程式、窜改用户端或威胁游戏安全的行为；

●恶意或重复利用游戏异常或Bug，以获取不当利益的行为；

●恶意规避官方技术限制或防护措施的行为；

●重复违规、组织性违规，或对竞争公平造成严重影响的行为。

  

过渡期结束后，上述过渡性的惩处裁量安排将不再适用。对于确认违规的行为，官方将按照调整后的惩处标准进行处理。

 

5-3. 准备中的后续措施

以下事项正在逐步准备中，待具体实施时程确定后将另行公告：

*游戏内检举结果信件通知

*完善申诉回覆机制

*进一步完善资安侦测及资料分析机制

  

我们不会让本次改善止于一次性措施，今后将持续检视并改善包含资安侦测、资料分析、人工查核在内的查核能力，以及检举、申诉等营运流程。

  

对于近期一系列违规行为处理过程中未能充分取得各位指挥官的信任，我们再次郑重看待这个问题。今后，我们将透过更明确的标准与更细致的查核，在实际营运中展现具体改善成果。

  

衷心感谢各位指挥官提出的诸多批评与意见回馈，也感谢所有为《胜利女神：妮姬》发声的指挥官。

 

《胜利女神：妮姬》营运团队