我的号突然不见了，成了新号，进去以后就是

我的号突然不见了，成了新号，进去以后就是新手教程，后来问了客服，查询结果是在另一个账号上面，而不是我自己的，前一天还在打RTA，第二天登录不进去，第三天问客服，号在谷歌油箱上，而我一直是网易油箱，并且号只有我玩，油箱也只有我，改密登出都没问题，现在就是号没了也回不来了，算是BUG吗